O conceito de automação de processos de negócio refere-se à integração de metodologias e tecnologias que permitem desenhar, construir e implementar, de forma eficiente, end-to-end e automática, processos de negócio e operações.
O objetivo da automação é eliminar tarefas repetitivas, propensas a erros, de alto volume transacional e de baixo valor agregado, anteriormente realizadas por pessoas, permitindo que as organizações se concentrem em atividades estratégicas e de maior impacto.