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Visão 360º do Cliente num sistema MDM (Master Data Management)

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  • Caso representativo de seguros - Vendas e clientes

Sistema de Gestão de Dados Mestres

Proposta de uma solução para Sistemas de Gestão, baseada na construção de uma arquitetura que se apoia num sistema MDM (Informática MDMD), que centraliza, unifica e melhora a qualidade da informação do cliente, disponibilizando-a em tempo real para os sistemas operacionais e informativos.

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  • Foco

A empresa precisa ter uma visão 360 do cliente, integrando as informações disponíveis nos diferentes sistemas operacionais, melhorando a sua qualidade e centralizando a gestão.

  • Resultados

A solução implementada permite unificar as informações da empresa sobre mais de 7 milhões de clientes, processando mais de mil milhões de registos e fornecendo uma resposta em tempo real.

A implementação do sistema trouxe importantes benefícios para a empresa:

  • Melhoria do conhecimento do cliente.
  • Melhoria da experiência do cliente.
  • Aumento da eficiência operacional.
  • Melhoria da eficácia das campanhas comerciais.
  • Redução do risco operacional e de reputação.

Números do Projeto

  • 7 milhões de clientes
  • 20 fontes de informação

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