As equipes de seguros da Nfq e da Santalucía Seguros foram convidadas para o evento Informática World Tour 2018 para apresentar como caso de sucesso o desenvolvimento do novo Sistema de Visão Única de Clientes, um novo modelo de governança de dados.
Carlos García Morata, Responsável de Clientes de TI, como responsável pelo projeto na Santalucía Seguros, e Luis Muñoz Martín, Gerente da área de seguros, como responsável pela NFQ, foram os encarregados de apresentar o projeto que posicionou a Santalucía como marca pioneira no mercado segurador espanhol no desenho e desenvolvimento de modelos inteligentes de governança de dados através da criação de um sistema integral de gestão multicanal de clientes.
Em sua apresentação, Carlos García Morata explicou a visão estratégica da companhia seguradora por trás deste novo Sistema de Visão 360º de clientes. Uma estratégia de médio e longo prazo de transformação digital que tem como um de seus principais pilares a gestão e exploração dos dados dos clientes.
Por sua vez, Luis Muñoz Martín, gerente responsável pela linha de clientes na área de seguros, explicou as fases abordadas ao longo do projeto, o desenho da solução em nível técnico e o roadmap de implantação, que permitiram colocar em prática a visão de um modelo unificado de gestão de dados de clientes.
Para isso, foi desenhada uma arquitetura 100% online e construídos os mecanismos de integração necessários, regras de unificação de clientes e regras de prevalência que garantiriam a máxima qualidade das informações dos clientes.
Algumas das principais conquistas que tornam este projeto único no mercado segurador espanhol são o seu desenho e execução, o fato de estar inserido em um modelo de Data Governance (governança integral de dados) de última geração, que incluiu a definição do modelo em três níveis: estratégico, tático e operacional, além da criação de novas figuras dentro da organização como o Data Steward na área de Marketing & Clientes e a figura do CDO em nível corporativo.
A importância e o alcance deste projeto no mercado segurador são evidenciados por alguns de seus dados mais relevantes:
- Um projeto com 15 meses de duração.
- Mais de 60 pessoas e 10 equipes de trabalho participaram do desenvolvimento deste sistema.
- Foram consolidados 7.209.956 clientes únicos, para os quais foi necessário o processamento de mais de 1.000.000.000 de registros.
Este projeto permitiu disponibilizar em tempo real a visão única e centralizada do cliente em todos os departamentos e canais de distribuição. Tudo isso baseado em um modelo de governança e segurança da informação do cliente de última geração.
O responsável de Clientes de TI, Carlos García Morata, concluiu a apresentação afirmando que o projeto de Visão Única de Cliente representa o ponto de partida para a Santalucía Seguros na melhoria de serviços personalizados e no desenvolvimento de novos produtos sob medida para as necessidades de seus clientes.
VÍDEO – Entrevista com Carlos García Morata
Para mais informações sobre o projeto de Visão Única de Clientes, Governança de Dados (Data Governance) ou outros projetos inovadores no setor de seguros, entre em contato com nossa área de negócios especializada em seguros.
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